Términos y condiciones

Condiciones generales de venta para clientes consumidores

Artículo 1 – DISPOSICIONES GENERALES – ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta («las CGV») determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de Productos ofrecidos por la sociedad EP PUBLISHING («la Sociedad»).

1.2 Cualquier Pedido realizado en el sitio web Levona.fr supone la aceptación previa y sin restricciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, que se rigen por la legislación francesa. Por lo tanto, estas CGV forman parte integrante del Contrato entre el Cliente y la Sociedad. Son plenamente oponibles al Cliente, quien declara haberlas leído y aceptado, sin restricción ni reserva, antes de realizar el Pedido.

1.3 Las presentes CGV se aplican a cualquier Pedido realizado por una persona física mayor de edad que actúe en calidad de consumidor. El Cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años, que actúa con fines que no entran en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce tener plena capacidad para comprometerse al realizar un Pedido y se compromete a proporcionar información verídica sobre su identidad.

1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las personas que actúen en calidad de profesionales, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines que entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional. Los profesionales que deseen realizar un Pedido a la Sociedad están invitados a ponerse en contacto directamente con nosotros.

1.5 Las CGV aplicables a cada Pedido son las vigentes en la fecha de pago o del primer pago (en caso de pagos múltiples) del pedido. La Sociedad se reserva la posibilidad de modificarlas en cualquier momento, mediante la publicación de una nueva versión en su sitio web. Estas CGV pueden consultarse en el sitio web de la Sociedad en la siguiente dirección: https://levona/pages/cgv y pueden descargarse en formato PDF.

1.6 De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del código del consumidor, nuestra empresa ha establecido un mecanismo de mediación del consumo. La entidad de mediación elegida es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION.
En caso de litigio, el consumidor podrá presentar su reclamación en el sitio web:
http://cnpm-mediation-consommation.eu
o por correo postal escribiendo a:
CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND

Artículo 2 – CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA

2.1. Proceso de realización del Pedido
Para comprar uno o varios Productos en el sitio, el Cliente selecciona cada Producto y lo añade a su cesta. Una vez finalizada su selección, debe confirmar su cesta para pasar al Pedido (1er clic).

En esta etapa, el Cliente es redirigido a una página que contiene:

  • Un resumen de los Productos seleccionados, los precios correspondientes, las modalidades y los gastos de envío. Corresponde entonces al Cliente verificar y, si es necesario, corregir el contenido de su cesta.
  • Las presentes CGV. Le corresponde leerlas atentamente antes de validar la totalidad del Pedido.

Esta validación del Pedido después de verificar la cesta y leer las CGV (2º clic) constituye la celebración del Contrato y el Cliente reconoce que el 2º clic implica una obligación de pago por su parte.

El Cliente es entonces redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes modos de pago ofrecidos y procede al pago de su Pedido.

Después de haber validado su Pedido y efectuado su pago, el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para crear su cuenta, un mensaje de confirmación por parte de la Sociedad. Este mensaje contiene, en formato PDF:

  • El resumen de su pedido (Productos seleccionados, precio, modalidades y gastos de envío);
  • La identificación precisa de la EURL EP PUBLISHING y de su actividad;
  • El número de Pedido;
  • Las modalidades, las condiciones y el formulario de desistimiento;
  • Las presentes CGV en formato PDF.

En caso de no recepción de la confirmación del Pedido, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con la Sociedad a través del formulario de contacto presente en el sitio.

El Cliente recibe posteriormente una factura de compra transmitida en formato electrónico, lo que el Cliente acepta expresamente.

Se recomienda encarecidamente al Cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del Contrato.

2.2 Casos de negativa de validación del Pedido por parte de la Sociedad
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar su Pedido por cualquier motivo legítimo, incluyendo, por ejemplo:

  • Pedido no conforme con las CGV;
  • Cantidades pedidas que no corresponden a un uso normal por parte de un Cliente consumidor;
  • Impago de un Pedido anterior o litigio en curso relativo a un Pedido anterior;
  • Sospecha de fraude en el Pedido (respaldada por un conjunto de indicios concordantes).

 

Artículo 3 - ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

3.1 Especificaciones de los Productos
Las características esenciales de los bienes y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la Sociedad, en particular Lovena.fr. Esta información incluye, en su caso, indicaciones sobre el uso del producto.

Aunque la Sociedad vela por la exactitud de las especificaciones, estas últimas, salvo excepciones (como la información tarifaria), son proporcionadas por los proveedores de la Sociedad. Por lo tanto, la Sociedad declina toda responsabilidad en caso de errores eventuales en las especificaciones.

Las especificaciones se presentan detalladamente y en idioma español. Las Partes convienen que las ilustraciones, videos o fotos de los Productos ofrecidos a la venta no tienen valor contractual. La duración de validez de la oferta de los Productos, así como sus precios, se precisa en los sitios web de la Sociedad.

3.2 Disponibilidad de los Productos
Las ofertas de Productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles de nuestros proveedores. La disponibilidad de los Productos se indica normalmente en la página específica del Producto en Lovena.fr.

Sin embargo, como la Sociedad no reserva existencias (salvo mención particular para los Productos señalados en preventa en su ficha de producto), la adición de un Producto al carrito no garantiza su disponibilidad ni su precio.

En caso de indisponibilidad de un Producto después de la validación del Pedido, la Sociedad informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico. El Pedido será cancelado, y la Sociedad procederá al reembolso del precio del Producto indisponible, así como de cualquier suma pagada en concepto del Pedido.

Si el Pedido contiene otros Productos, estos serán entregados al Cliente, pero los gastos de envío no serán reembolsados.

Artículo 4 – PRECIO DE LOS PRODUCTOS

4.1 Precio de referencia indicado en los sitios web
El precio de referencia de los Productos ofrecidos en BlackTrack.fr es el aconsejado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En su defecto, corresponde al precio generalmente observado en un panel de establecimientos que distribuyen el producto.

Este precio se actualiza tan pronto como la marca o el fabricante comunican una modificación, o tan pronto como se observa una evolución de los precios entre los establecimientos.

4.2 Modificación de los precios indicados en los sitios web
Los precios de los Productos se muestran en las páginas descriptivas de los Productos. Se indican sin impuestos, sin derechos de aduana y sin gastos de envío.

La Sociedad se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento, de conformidad con la legislación vigente. Los Productos se facturan sobre la base de la tarifa vigente en el momento de la validación del Pedido.

4.3 Precios específicos para exportaciones fuera de la UE
Para los Productos enviados fuera de la Unión Europea:

  • Los precios mostrados en Lovena.fr están en euros y exentos de impuestos (sin IVA y sin derechos de aduana).
  • Estos precios excluyen el IVA de importación, los derechos de aduana y otros impuestos locales, que corren a cargo exclusivo del Cliente.
  • Estos impuestos son debidos por el Cliente como destinatario de los Productos y deben pagarse directamente a las autoridades competentes.

Para los Productos enviados y entregados en la Unión Europea, los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables, incluido el IVA.

4.4 Pago de impuestos
Para los Productos enviados fuera de la Unión Europea, el Cliente es responsable de declarar y pagar el IVA de importación durante el despacho de aduanas. La Sociedad no reembolsa este impuesto, que está fuera de su ámbito de responsabilidad.

Para los pedidos dentro de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA. Los posibles derechos de aduana u otros impuestos locales corren a cargo del Cliente, quien debe informarse con las autoridades locales.

Artículo 5 – PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS

5.1 Momento del pago
El pago de la totalidad del precio del Pedido debe realizarse inmediatamente después de su validación.

En casos excepcionales, y a discreción de la Sociedad, se puede aceptar un pago a plazos. El Cliente puede enviar una solicitud específica a contact@lovena.fr.

5.2 Métodos de pago
La Sociedad ofrece varios métodos de pago:

  • Pago con tarjeta bancaria :
    Las tarjetas aceptadas son las de entidades bancarias situadas en Francia o tarjetas internacionales (Visa, MasterCard, American Express, Maestro). El Cliente garantiza disponer de las autorizaciones necesarias para utilizar su tarjeta. Los pagos están asegurados a través de una plataforma que utiliza el procedimiento de encriptación SSL.

  • Pago a través de PayPal :
    Los pagos a través de PayPal se aceptan hasta un límite de 1.000 €. Las Condiciones Generales de PayPal se aplican además de las presentes CGV.

  • Pago con vales de compra y códigos promocionales :
    Los vales de compra o códigos promocionales emitidos por la Sociedad pueden utilizarse para pagar la totalidad o parte del Pedido. Estos vales son válidos una sola vez. Cualquier intento de uso fraudulento conllevará la cancelación del Pedido.

En caso de denegación de autorización de pago o de impago, la Sociedad se reserva el derecho de suspender o cancelar el Pedido.

La Sociedad se reserva también la posibilidad de verificar la identidad del Cliente en algunos casos. Este procedimiento puede incluir la solicitud de documentos (documento de identidad, justificante de domicilio, copia de tarjeta bancaria). El Pedido se validará tras la recepción y verificación de dichos documentos.

 

ENVÍO – DESPACHO DE ADUANAS – RECEPCIÓN 6.1 Envío Antes de la validación del Pedido, la Empresa comunica al Cliente información sobre las diferentes modalidades de envío, así como sus respectivas tarifas. Tras la elección del modo de envío por parte del Cliente, la Empresa le comunica una estimación del plazo de entrega. La Empresa hará todo lo posible para que el/los Producto(s) sea(n) entregado(s) a más tardar en la fecha prevista para la entrega. En caso de dificultad, la Empresa se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle y buscar con él una solución adecuada. El transporte aéreo, el envío y/o la entrega del/de los Producto(s) correrán íntegramente a cargo del Cliente ("Gastos de envío"). Estos gastos de envío están incluidos en el precio final facturado al Cliente en el momento del Pedido. Sin embargo, los posibles gastos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la Empresa. En función de las modalidades elegidas por el Cliente, la entrega se realizará, bien en la dirección indicada por el Cliente, o en su caso, en un punto de relevo elegido por el Cliente de la lista de puntos disponibles. Por lo tanto, incumbe al Cliente verificar las indicaciones comunicadas para la entrega, ya que es el único responsable en caso de fallo en la entrega debido a información incompleta o errónea. 6.2 Despacho de aduanas Para los productos enviados fuera de la Unión Europea a solicitud de los Clientes, el Cliente compra el producto libre de impuestos y se convierte en importador del producto adquirido en su calidad de destinatario del Producto. Por lo tanto, es particularmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduanas del producto ante las oficinas locales de aduanas. Dependiendo del precio de su pedido, se le puede pedir que pague los derechos de aduana (para Productos con un valor aduanero superior a 150 €). El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de los derechos de aduana en el momento del despacho de aduanas del Producto. Estos derechos de aduana, que no son facturados al Cliente por la Empresa, no son responsabilidad de la Empresa. Esta última no podrá ser responsable del reembolso de dichos derechos. Para los productos enviados desde la Unión Europea y si el cliente recibe el producto en la Unión Europea, compra un producto que incluye impuestos, incluido el IVA. 6.3. Recepción Al recibir el Producto, el Cliente se compromete a verificar que el Producto está completo y que no está dañado. En caso de detectar una anomalía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Empresa en los tres días (excluidos los días festivos) siguientes a la fecha de recepción del Producto. No se podrá tramitar ninguna reclamación presentada fuera de plazo. Artículo 7 – DESISTIMIENTO 7.1 Principio y plazo El Cliente tiene derecho a desistir, sin dar motivo, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su Pedido. En caso de Pedido de varios Productos, el plazo comienza a partir de la recepción del último Producto. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento en el plazo mencionado, se reembolsará el precio del o de los Productos comprados y los gastos de envío, corriendo los gastos de devolución a cargo del Cliente. 7.2 Exclusiones De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse para los siguientes contratos: De suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del profesional y susceptibles de producirse durante el plazo de desistimiento; De suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; De suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; De suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud; De suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos; De suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se posponga más de treinta días y cuyo valor convenido en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional; De trabajos de mantenimiento o reparación a realizar con urgencia en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para atender la urgencia; De suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega; De suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo para los contratos de suscripción a estas publicaciones; Concluidos en subasta pública; 7.3 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a la Empresa de su intención de desistir, bien rellenando el formulario tipo cuyo modelo figura a continuación, bien enviando una declaración inequívoca que exprese su intención de desistir en el plazo de 14 días mencionado anteriormente. Modelo-tipo de formulario de desistimiento: A la atención de la Empresa EP PUBLISHING, (capiez), Servicio de Atención al Cliente, Yo, el abajo firmante ______, le notifico por la presente mi desistimiento del contrato de venta del siguiente Producto: Denominación del Producto: Fecha del pedido y de la recepción: Número de pedido: Número de seguimiento de la solicitud de desistimiento: Nombre del Cliente: Dirección del Cliente: Firma del Cliente: (solo en caso de notificación del presente formulario en papel) Fecha: Este formulario debe enviarse a la Empresa a la dirección: contact@capiez El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de su desistimiento para devolver el Producto a la Empresa en su embalaje original, corriendo los gastos de devolución a cargo exclusivo del Cliente. Los Productos deben devolverse en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir una nueva venta por parte de la Empresa. En caso de recepción de Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, la Empresa no procederá a ningún reembolso y podrá incluso, si lo considera necesario y adecuado, exigir la responsabilidad del Cliente por depreciación del Producto. En caso de devolución del Producto en las condiciones previstas por la ley y las presentes CGV, la Empresa procederá al reembolso de la totalidad de las sumas pagadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío, en los 14 días siguientes a la notificación de desistimiento, a menos que el Producto sea devuelto después. En este caso, la Empresa no procederá al reembolso hasta después de la recepción y verificación del estado del Producto devuelto. Este reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio de pago. En caso de pago con cheque regalo/código promocional, el Cliente será reembolsado bien mediante el envío de nuevos cheques regalo/códigos promocionales por un importe idéntico al pagado en esa forma. Artículo 8 – GARANTÍAS 8.1 Garantías legales La Empresa sigue siendo responsable de los defectos de conformidad del bien de conformidad con las disposiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de los vicios ocultos del bien vendido de conformidad con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Cuando actúa en el marco de la garantía legal de conformidad (tal como se prevé en los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo), el Cliente Consumidor: Se beneficia de un plazo de 2 años a partir de la entrega para actuar Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, con sujeción a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo Está exento de probar la existencia del defecto de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega del bien si el Producto es nuevo, y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el Producto se vende de segunda mano. El Cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil; el Cliente puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil. Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual. Reproducción de los textos aplicables: L.217-4 Código de Consumo «El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o realizada bajo su responsabilidad.» L.217-5 Código de Consumo «El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado; 2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este haya aceptado.» L.217-9 Código de Consumo «En caso de defecto de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien. No obstante, el vendedor podrá no proceder según la elección del comprador si esta elección entraña un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra modalidad, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, estará obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador.» L.217-12 Código de Consumo «La acción resultante del defecto de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega del bien.» 1641 del Código Civil «El vendedor está obligado a la garantía por razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que se la destina, o que disminuyen de tal modo este uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.» 1648 del Código Civil «La acción resultante de los vicios redhibitorios debe ser interpuesta por el adquirente en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. […]» 8.2 Garantía del Fabricante Algunos Productos a la venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual otorgada por el proveedor o el fabricante del Producto, de la cual la Empresa no es parte directa. La existencia de este tipo de garantías se menciona, en su caso, en la página específica del Producto. Si el Cliente desea hacer uso de esta garantía, deberá comunicarlo a la Empresa poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y consultar él mismo las modalidades de aplicación de la garantía, que suelen insertarse en la caja del Producto. Se recuerda que el beneficio de la Garantía del Fabricante no obstaculiza la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos. Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES En el marco de la relación comercial, la Empresa, responsable del tratamiento, recopila una serie de datos personales obligatorios (incluidos, entre otros, nombre, apellidos, dirección de entrega, etc., indicados con un asterisco) que son absolutamente necesarios para el procesamiento del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la Empresa. Se conservan durante 5 años a partir de la finalización del Contrato. El hecho de que el Cliente no proporcione esta información imposibilitaría el procesamiento de su Pedido. Estos datos están destinados a uso interno por parte de la Empresa, pero pueden ser transmitidos a las empresas que contribuyen a la ejecución del servicio, incluyendo, en particular, aquellas que aseguran las entregas de los Productos o procesan los pagos. Con respecto a estos datos personales, el Cliente tiene varios derechos: Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen; Derecho de rectificación y supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, ambiguos, desactualizados o si la recopilación, el uso, la comunicación y la conservación de ciertos datos están prohibidos; Derecho de limitación del tratamiento de los datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida el cumplimiento, por parte de la Empresa, de sus obligaciones reglamentarias y legales; Derecho de oposición al tratamiento de los datos (en particular en caso de tratamiento para prospección comercial) Derecho a formular directrices post-mortem relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales Derecho a retirar su consentimiento para la realización de ciertos tratamientos (los tratamientos realizados antes de la retirada del consentimiento siguen siendo lícitos) Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL. Para ejercer sus derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a la Empresa, a través de: un correo a la dirección contact@lovena.com La solicitud debe incluir la dirección de correo electrónico del Cliente, sus nombres, apellidos, dirección postal y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad por ambas caras. Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.