Política de reembolso

Retours et remboursements

Chez Levona, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation : 14 jours, étendus à 30 jours
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Par geste commercial, nous étendons ce délai à 30 jours. Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux achetés en offre ou en promotion.

2. Comment retourner un article

1. Envoyez-nous un email à contact@levona.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande.
3. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse : Levona – Service retours, 3 Place des Peulons, 89000 Auxerre, France.

3. État des articles
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, nous vous remercions de nous renvoyer des chaussettes non portées. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut engager votre responsabilité et donner lieu à une déduction sur le montant remboursé.

4. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, ils sont pris en charge par Levona.

5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

6. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Contactez-nous à contact@levona.fr avec une photo et votre numéro de commande : nous vous proposerons un échange ou un remboursement, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

7. Une question ? Écrivez-nous à contact@levona.fr.